Trang chủMặc địnhQuản lý Data

Quản lý Data

QUY ĐỊNH PHÂN PHỐI DATA DIGITAL TẠI REDLAND
MKT Redland
24 tháng 12

QUY CHẾ PHÂN PHỐI VÀ QUẢN LÝ DATA KHÁCH HÀNG DIGITAL

(Áp dụng tại Redland)

Điều 1. Mục đích ban hành

Quy chế này được ban hành nhằm:

  1. Quản lý và phân phối data khách hàng Digital một cách thống nhất, minh bạch và hiệu quả

  2. Đảm bảo data được khai thác đúng người – đúng thời điểm – đúng mục tiêu

  3. Nâng cao kỷ luật làm việc, tinh thần trách nhiệm và hiệu suất bán hàng của đội ngũ CVKD

  4. Làm căn cứ để đánh giá, điều chỉnh và tối ưu hiệu quả khai thác data

📌 Data khách hàng là tài nguyên chung của công ty, được phân phối dựa trên năng lực, thái độ và hiệu quả làm việc, không phụ thuộc cảm tính cá nhân.

Điều 2. Phạm vi và đối tượng áp dụng

  1. Quy chế này áp dụng cho:

    • Phòng Marketing (RedM)

    • Đội ngũ CVKD / Sale

    • Cấp Quản lý liên quan đến hoạt động kinh doanh và phân phối data

  2. Áp dụng cho toàn bộ nguồn data khách hàng Digital do công ty tạo ra hoặc sở hữu.

Điều 3. Nguyên tắc chung trong quản lý và phân phối data

  1. Data khách hàng được phân phối duy nhất trên hệ thống Getfly

  2. Nghiêm cấm các hành vi:

    • Bắn khách ngoài hệ thống

    • Gửi data riêng, giữ data cá nhân

    • Xử lý khách nhưng không ghi nhận trên hệ thống

  3. Mọi hoạt động:

    • Gọi điện

    • Chăm sóc

    • Cập nhật trạng thái

    • Feedback chất lượng lead
      bắt buộc phải được ghi nhận đầy đủ trên Getfly

  4. Phòng Marketing (RedM) là đơn vị điều phối và phân phối data, không can thiệp vào quá trình sale chốt giao dịch.

Điều 4. Hình thức phân phối data

4.1. Phân phối qua hệ thống Getfly

Toàn bộ data Digital phải đảm bảo:

  • Có hồ sơ khách hàng trên Getfly

  • Được gắn đúng dự án

  • Được gắn đúng nguồn khách hàng

  • Được phân trực tiếp đến từng CVKD trên hệ thống

📌 Getfly là căn cứ duy nhất để:

  • Kiểm soát data

  • Đánh giá hiệu quả xử lý khách

  • Quyết định tăng, giảm hoặc ngưng phân phối data

Điều 5. Tiêu chí ưu tiên phân phối data

5.1. Ưu tiên CVKD có thái độ làm việc tốt

CVKD được ưu tiên nhận data khi đáp ứng các tiêu chí:

  • Đi làm đều, đúng giờ

  • Chủ động tiếp nhận và xử lý khách

  • Gọi khách nhanh sau khi được phân

  • Chăm sóc khách hàng liên tục, nghiêm túc

👉 Được ưu tiên nhận data mới, data nóng, data chất lượng cao.

5.2. Hỗ trợ CVKD chăm chỉ nhưng chưa phát sinh giao dịch

Áp dụng cho CVKD:

  • Đi làm đầy đủ

  • Gọi khách nghiêm túc

  • Cập nhật trạng thái rõ ràng

  • Feedback lead đầy đủ cho Marketing

👉 RedM xem xét tăng tần suất phân phối data để hỗ trợ CVKD cải thiện kết quả.

📌 Nguyên tắc:

CVKD chưa ra giao dịch nhưng có thái độ làm việc tốt vẫn được tạo điều kiện và hỗ trợ.

Điều 6. Quy định cắt giảm và ngưng phân phối data

6.1. Trường hợp không đi làm hoặc mất tập trung

Bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Nghỉ làm không lý do

  • Có mặt nhưng không tập trung bán hàng

  • Không gọi khách

  • Không cập nhật trạng thái trên hệ thống

⛔ Biện pháp xử lý:

  • Ngưng phân phối data mới

  • Thu hồi data đang phân

  • Đưa vào diện theo dõi đặc biệt

6.2. Trường hợp không chăm sóc hoặc không feedback

  • Gọi khách chậm

  • Không cập nhật hoặc cập nhật không đầy đủ

  • Không phản hồi chất lượng lead cho Marketing

⛔ Biện pháp xử lý:

  • Giảm số lượng data được phân

  • Ngưng phân phối data mới cho đến khi cải thiện

Điều 7. Nguyên tắc tăng số lượng data

CVKD được xem xét tăng data khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  1. Đi làm đều đặn, nghiêm túc

  2. Gọi khách nhanh (ưu tiên trong 15 phút đầu)

  3. Chăm sóc khách hàng liên tục

  4. Cập nhật đầy đủ trạng thái trên Getfly

  5. Feedback rõ ràng, trung thực về chất lượng lead

👉 Quyền lợi:

  • Được tăng số lượng data

  • Ưu tiên nhận lead mới, lead chất

  • Được hỗ trợ thêm trong các chiến dịch trọng điểm

Điều 8. Trách nhiệm của các bên

8.1. Phòng Marketing – RedM

  • Phân phối data đúng quy chế

  • Theo dõi hiệu quả xử lý khách

  • Điều chỉnh phân phối dựa trên dữ liệu thực tế

  • Đảm bảo nguyên tắc khách quan – minh bạch – không thiên vị

8.2. CVKD – Sale

  • Xử lý data được giao một cách nghiêm túc

  • Không giữ hoặc xử lý data ngoài hệ thống

  • Cập nhật và feedback trung thực

  • Chịu trách nhiệm hoàn toàn với data được phân

8.3. Quản lý

  • Giám sát việc phân phối và xử lý data

  • Đánh giá năng lực CVKD dựa trên dữ liệu hệ thống

  • Điều phối nhân sự phù hợp với từng dự án

Điều 9. Tư duy cốt lõi trong quản lý data tại Redland

  • Data đi theo thái độ và kỷ luật

  • Hệ thống ưu tiên người làm thật – gọi thật – chăm thật

  • CVKD tận dụng tốt data sẽ tự động được hệ thống ưu tiên

📌 Data không thiếu – chỉ thiếu người làm việc nghiêm túc.

Điều 10. Hiệu lực thi hành

  1. Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày ban hành

  2. Các bộ phận liên quan có trách nhiệm nghiêm túc thực hiện

  3. Mọi trường hợp vi phạm sẽ được xử lý theo quy định của công ty