CHÍNH SÁCH HOÀN BOOKING

**QUY ĐỊNH NỘI BỘ

CHÍNH SÁCH HOÀN BOOKING CÁC DỰ ÁN CỦA REDLAND**

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Quy định này áp dụng cho toàn bộ khách hàng đặt booking tại các dự án do REDLAND phân phối và đội ngũ Sale REDLAND trong quá trình tư vấn, xử lý hồ sơ booking – hoàn booking.

---

II. CÁC TRƯỜNG HỢP VÀ CHÍNH SÁCH XỬ LÝ BOOKING

Khách hàng có 03 lựa chọn như sau:

---

1. Khách hàng không khớp được căn và yêu cầu hoàn tiền

• Sale có trách nhiệm giải thích rõ quy trình hoàn cọc và hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ.

• Thời gian xử lý hoàn tiền: 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm nhận đủ hồ sơ hợp lệ, đồng thời đáp ứng các điều kiện:

  • Chủ đầu tư (CĐT) công bố giá chính thức

  • Khách hàng xác nhận không tiếp tục booking

• Hồ sơ hoàn tiền bao gồm:

  • Đơn đề nghị hoàn tiền

  • CCCD photo

  • Ủy nhiệm chi (UNC)

---

2. Khách hàng rút booking sớm (trước khi CĐT công bố giá)

• Trường hợp khách hàng có nhu cầu rút booking trước thời điểm ra giá:

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm nhận đủ hồ sơ hợp lệ

  • Áp dụng sau khi khách hàng xác nhận rút booking

• Hồ sơ hoàn tiền bao gồm:

  • Đơn đề nghị hoàn tiền

  • CCCD photo

  • Ủy nhiệm chi (UNC)

• Mẫu đơn đề nghị hoàn tiền

---

3. Khách hàng đã chốt được căn nhưng còn dư booking

• Trường hợp khách hàng đã chốt căn và còn dư booking (từ 02 booking trở lên):

  • Khách hàng được làm đơn đề nghị chuyển tiền ký quỹ dư

  • Khoản tiền dư được chuyển sang thanh toán Đợt 1

  • Thực hiện theo Form do CĐT cung cấp (ban hành sau)

---

III. TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN

• Sale phụ trách:

  • Tư vấn đúng – đủ chính sách cho khách hàng

  • Thu và kiểm tra hồ sơ hợp lệ trước khi gửi bộ phận xử lý

• Bộ phận vận hành/kế toán:

  • Thực hiện hoàn tiền đúng thời gian quy định sau khi nhận đủ hồ sơ