CHƯƠNG I – TRIẾT LÝ NỀN TẢNG
Điều 1. RedM là một HỆ THỐNG, không phải một nhóm bán hàng
RedM không được thiết kế để:
-
chiều cảm xúc cá nhân
-
giữ người bằng đặc quyền ngầm
-
vận hành dựa trên “quen biết”
RedM được thiết kế để:
-
tạo lead
-
phân phối lead
-
đo hiệu suất
-
tối ưu dòng tiền
👉 Ai không chấp nhận luật hệ thống → không phù hợp RedM 2026.
Điều 2. CRM là trọng tài tối cao
Hệ thống CRM (hiện tại là Getfly CRM) có vai trò:
-
điều phối lead
-
kiểm soát SLA
-
ghi nhận hành vi sale
Không cá nhân, không leader nào:
-
có quyền override luật hệ thống
-
nếu không có phê duyệt cấp điều hành
👉 CRM không hỗ trợ sale – CRM kiểm soát sale.
CHƯƠNG II – LUẬT VỀ DATA (DỮ LIỆU)
Điều 3. Data là tài sản của RedM, không thuộc cá nhân
-
Mọi khách hàng phát sinh từ:
-
marketing
-
data cũ
-
hệ thống Re-MKT
→ đều thuộc RedM
-
Sale chỉ được cấp quyền xử lý, không có quyền sở hữu.
👉 Sale nghỉ việc → data ở lại.
Điều 4. Data phải đầy đủ metadata mới được phân phối
Một lead chỉ được coi là hợp lệ khi có tối thiểu:
-
Chi nhánh / Vùng
-
Dự án
-
Phân khúc
-
Band giá
-
Mục đích
-
Lead score
-
Trạng thái SLA
Lead thiếu metadata:
-
không được phân
-
hoặc bị đưa về Re-MKT
👉 Data bẩn = hệ thống tự từ chối.
Điều 5. Sale không được tự ý sửa metadata cốt lõi
Sale không có quyền:
-
đổi vùng
-
đổi band giá
-
đổi phân khúc
-
nâng lead score
Chỉ Ops / Marketing được phép điều chỉnh theo rule.
👉 Ngăn chặn việc “bẻ data để giữ khách”.
CHƯƠNG III – LUẬT VỀ LEAD (PHÂN PHỐI & XỬ LÝ)
Điều 6. Lead được phân theo RULE, không theo cảm tính
Lead được phân dựa trên:
-
vùng
-
dự án
-
POD sale
-
quota
Không phân theo:
-
quen biết
-
xin – cho
-
cảm xúc leader
👉 Lead là tài nguyên, không phải quà.
Điều 7. SLA là luật cứng, không phải khuyến nghị
SLA bắt buộc:
-
15 phút: gọi lần đầu
-
2 giờ: cập nhật trạng thái
-
24 giờ: có hành động tiếp theo
Quá SLA:
-
hệ thống tự thu hồi lead
-
không cần giải trình cá nhân
👉 SLA bảo vệ tiền marketing, không phải làm khó sale.
Điều 8. Trạng thái cảm xúc bị hạn chế quyền sử dụng
Các trạng thái như:
-
Bận
-
CNM
-
Net
Chỉ được dùng:
-
trong thời gian giới hạn
-
hoặc bởi leader được phân quyền
Hết thời gian:
-
lead tự động chuyển trạng thái
-
hoặc thu hồi
👉 Không ai được “giam” lead vô thời hạn.
Điều 9. Không tồn tại khái niệm “khách của tôi”
Trong RedM 2026:
-
chỉ có khách của hệ thống
-
sale chỉ có quyền xử lý tạm thời
Mọi tranh chấp:
-
hệ thống log làm căn cứ
-
không xử bằng cảm tính
CHƯƠNG IV – LUẬT VỀ RE-MKT & CSKH
Điều 10. Lead nguội không được bỏ
Lead:
-
quá SLA
-
không chốt
-
chưa đủ điều kiện mua
→ bắt buộc quay về Re-MKT / CSKH
Không sale nào được giữ lead nguội để “chờ thời”.
👉 Lead nguội là tài sản dài hạn, không phải rác.
Điều 11. Re-MKT là trụ cột thứ hai, không phải phụ trợ
Re-MKT có nhiệm vụ:
-
kích hoạt lại data cũ
-
đóng góp ~20% lead toàn hệ
-
làm lớp đệm khi ads biến động
Sale không được:
-
tự ý can thiệp kịch bản Re-MKT
-
giữ lead đã chuyển trạng thái Re-MKT
CHƯƠNG V – LUẬT VỀ MONEY (DÒNG TIỀN)
Điều 12. 30% hoa hồng của RedM là “nhiên liệu”, không phải lợi nhuận
30% hoa hồng được dùng cho:
-
marketing
-
media
-
ops
-
Re-MKT
Không dùng để:
-
chia cá nhân
-
chi ngoài hệ thống
👉 Đụng vào 30% = đụng vào sự sống còn của hệ thống.
Điều 13. Money là tín hiệu sức khỏe hệ thống
-
Money giảm → hệ thống có lỗi
-
Không đổ lỗi ngay cho sale
-
Phải truy ngược:
-
data
-
lead flow
-
SLA
-
Re-MKT
-
👉 CEO điều hành bằng tín hiệu, không bằng cảm giác.
CHƯƠNG VI – LUẬT VỀ CON NGƯỜI & QUYỀN LỰC
Điều 14. Sale giỏi được ưu tiên, sale kém tự đào thải
Hệ thống được thiết kế để:
-
sale giỏi → nhận nhiều lead hơn
-
sale kém → thiếu lead, tự rơi
Không cần:
-
ép nghỉ
-
đấu tố
👉 Hệ thống mạnh sẽ tự lọc người.
Điều 15. Leader không được phá luật để giữ người
Leader:
-
quản con người
-
không override hệ thống
Phá luật để giữ người:
-
làm hệ thống mất công bằng
-
làm sale giỏi rời đi
CHƯƠNG VII – KẾT LUẬN CUỐI
RedM 2026 không cần thêm người giỏi hơn,
mà cần một hệ thống không cho phép làm sai.
-
Data đúng → Lead chạy đúng
-
Lead chạy đúng → Money về đúng
-
Money về đúng → Hệ thống sống khỏe
👉 Ai chơi theo luật → được bảo vệ
👉 Ai chống luật → tự bị loại
